Xây dựng nhiều hơn một doanh nghiệp. Xây dựng trải nghiệm khách hàng muốn quay lại.
Biết cách tạo ra sản phẩm hoàn toàn khác biệt với việc biết cách xây dựng một trải nghiệm khách hàng giúp duy trì lòng trung thành, đánh giá tích cực và tăng trưởng bền vững.
Bắt đầu mô hình mới
Dành cho những người chuẩn bị mở quán café, nhà hàng, homestay hoặc điều phối dịch vụ sự kiện. Học cách thiết kế ý tưởng, quy trình phục vụ và lập kế hoạch vận hành nhân sự trước khi mở cửa.
- check Ý tưởng & Hồ sơ chân dung khách hàng mục tiêu
- check Thiết kế trải nghiệm khách hàng & Điểm chạm
- check Kế hoạch khai trương & Hội nhập nhân sự cơ bản
Tối ưu hóa doanh nghiệp hiện có
Dành cho các chủ doanh nghiệp F&B, homestay, café hoặc quản lý dịch vụ hiện tại muốn chuẩn hóa thói quen phục vụ, đưa quy trình SOP vào thực tế và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- check Chuẩn hóa tiêu chuẩn dịch vụ & SOP vận hành
- check Tuyển dụng, Đào tạo nhân sự & Khắc phục sự cố
- check Tối ưu hóa hao hụt, lao động & Hiệu quả doanh thu
Bản đồ Phát triển Doanh nghiệp
Định hình mô hình và giá trị cốt lõi.
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu.
Thiết kế không gian và điểm chạm dịch vụ.
Xây dựng quy trình vận hành SOP tiêu chuẩn.
Đào tạo nhân viên và quy trình xử lý lỗi.
Tối ưu hóa giá thực đơn và năng suất bán.
Vận hành thử nghiệm và chuẩn hóa hệ thống.
IHA Hospitality Entrepreneur
Khóa học nâng cao năng lực thực hành thiết kế riêng cho các chủ doanh nghiệp phong cách sống, F&B và homestay. Học cách dịch chuyển từ sản xuất cá nhân sang hệ thống vận hành tiêu chuẩn.
Hành trình Khách hàng
Vẽ bản đồ mọi điểm chạm của khách hàng từ lúc biết đến đến khi quay lại lần sau.
Quy trình vận hành SOP
Tài liệu hóa quy trình đóng mở cửa, tính tiền, dọn dẹp một cách rõ ràng.
Xử lý Phản hồi Khách
Thiết lập các thói quen hệ thống để giải quyết phàn nàn và khắc phục lỗi phục vụ.
IHA Vietnam là đơn vị cung cấp các khóa học và dịch vụ đào tạo thực hành. Chúng tôi không cung cấp, đại diện hoặc cam kết tư vấn pháp lý, kế hoạch thuế, môi giới đầu tư thương mại, thủ tục cấp giấy phép kinh doanh hoặc giao dịch bất động sản thương mại. Mọi quyết định kinh doanh và thủ tục pháp lý là trách nhiệm pháp lý cá nhân của chủ doanh nghiệp.