Từ Nhân Viên Xuất Sắc Trở Thành Người Trưởng Nhóm Tin Cậy.
Đừng chỉ học cách hoàn thành công việc. Hãy học cách phát triển vượt xa hơn thế.
Chuẩn Bị Năng Lực Lãnh Đạo
Chương trình **IHA Promotion Ready** được thiết kế dành cho các nhân sự ngành dịch vụ có định hướng phát triển rõ ràng. Chương trình hỗ trợ chuẩn bị tư duy quản lý ca, kỹ năng giám sát và năng lực điều phối công việc cho những nhân viên xuất sắc.
Giáo trình tập trung vào việc xây dựng sự tự tin khi điều phối nhân sự, phân công công việc ca làm việc và kỹ năng phục hồi dịch vụ chuyên nghiệp.
Nội dung tóm tắt
-
✓
Phần 1: Từ Nhân viên đến Người quản lý
Tinh thần trách nhiệm, độ tin cậy, tư duy trưởng nhóm và các tiêu chuẩn chuyên nghiệp. -
✓
Phần 2: Giao tiếp & Phân công công việc
Kỹ năng truyền đạt hướng dẫn, phân công nhiệm vụ, đóng góp ý kiến và phản hồi chuyên nghiệp. -
✓
Phần 3: Quản lý con người
Tạo động lực làm việc, kèm cặp nhân viên mới, làm việc với các tính cách khác nhau và kiểm soát cảm xúc khi xử lý xung đột.
Các Học Phần Đào Tạo & Thực Hành
4. Xử lý khiếu nại & Phục hồi dịch vụ
Phương pháp tiếp nhận phàn nàn, quy trình báo cáo chuyển cấp, kỹ năng làm việc với khách hàng khó tính và các quyết định bảo vệ mối quan hệ với khách hàng.
5. Điều phối vận hành ca làm việc
Thực hành họp giao ban đầu ca (pre-shift briefing), kiểm soát chất lượng qua bảng kiểm (checklists), điều phối đội ngũ trong giờ cao điểm và báo cáo bàn giao ca.
6. Dự án giả lập tình huống quản lý (Đánh giá thực hành)
Học viên hoàn thành bài tập giả lập thực tế với vai trò trưởng ca. Các tình huống bao gồm: tổ chức họp đầu ca ngắn, xử lý một sự cố nghẽn dịch vụ đột xuất, sửa lỗi sai của nhân viên, giải quyết phàn nàn của khách hàng và viết báo cáo bàn giao ca.
Hai Lộ Trình Hướng Tới Trưởng Nhóm
Chuẩn bị cho bản thân
Chủ động nâng cấp năng lực. Xây dựng sự tự tin, thói quen phân công và kỹ năng giao tiếp mà các nhà tuyển dụng cao cấp tìm kiếm ở vị trí quản lý.
Phát triển đội ngũ
Giữ chân các nhân sự tài năng. Đồng hành cùng nhân viên tiềm năng qua chương trình chuẩn bị năng lực giám sát để sẵn sàng tiếp nhận trách nhiệm mới.